[摘要] “上个月我家电线烧了，电器都用不成了，我就给包户‘管家’柏雁打了个求助电话，没想到事情很快就解决了。”乌鲁木齐市楼兰社区居民王月群说，社区居民中老弱病残较多，年轻人都到外面打工去了，社区这种管家式服务太贴心了。
亚心网讯（记者古丽尼尕尔·艾则孜 通讯员 管岁）“上个月我家电线烧了，电器都用不成了，我就给包户‘管家’柏雁打了个求助电话，没想到事情很快就解决了。”乌鲁木齐市楼兰社区居民王月群说，社区居民中老弱病残较多，年轻人都到外面打工去了，社区这种管家式服务太贴心了。
乌昌路街道办楼兰社区结合自身小型社区特点创新社会化管理，在辖区内推行“管家”式管理服务模式，用“小而精、小而细”的服务理念热心为民服务，温暖了辖区居民的心。
楼兰社区辖区总面积0.13平方公里，辖区内仅有206户496人，分布在六栋居民楼里，这样的社区在乌鲁木齐市算是袖珍型的。
“我们的居民少，‘管家’式服务可以服务得更加细致，问题解决得更及时。”楼兰社区书记张煜说，管家式管理服务模式，就是为辖区内每20户居民设一名“管家”，社区工作人员齐上阵，共为居民及商业网点分配了13名“管家”，负责与居民的沟通和交流。服务内容包括：开通咨询热线，为居民提供报修、急救、居住证办理、处理投诉建议、上门陪老人聊天等各种服务。“刚开始实行管家服务时，各包户‘管家’集体入户介绍了自己的新身份，并发放了印有管家联系方式、提供服务项目的联系卡，居民只需拨打电话，‘管家’就会上门服务。”
为了配合管家式服务，社区还开通了微信，居民可以通过微信预约服务或反映问题。
居民程红心对社区的管家式服务方式赞赏有加，“我身体不太好，想办理低保时，我的‘管家’李娜到家里来，收集需要的材料，一手帮我办了低保，我都没有去社区，太方便了。”
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